Vrácení zboží a peněz

Chcete nákup vrátit? Níže zjistíte, jak oznámit odstoupení, kdo hradí náklady na vrácení a kdy dostanete peníze zpět. Pro poškozený, vadný nebo nesprávně dodaný produkt platí samostatný postup v závěru stránky.

Kdy můžete odstoupit od nákupu?

U online nákupu máte zákonnou lhůtu na rozmyšlenou. Bez uvedení důvodu můžete odstoupit do uplynutí 14 dnů po dni, kdy produkt převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem. Doručuje se více produktů z jedné objednávky odděleně? Lhůta pak začíná po převzetí posledního produktu. Zákonná prodloužení lhůty zůstávají platná. Dobrovolnou dodatečnou lhůtu pro vrácení nenabízíme.

Jak oznámíte odstoupení?

Během lhůty jasně sdělte, že od nákupu odstupujete. Například pošlete email na hallo@farmora.nl. Můžete použít i jiné jednoznačné prohlášení. Ideálně uveďte své jméno, číslo objednávky a produkty. Důvod není povinný. Předchozí souhlas není nutný.

Jak produkty odešlete zpět?

Produkty odešlete nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Lhůtu dodržíte, pokud je v této době odešlete. Kontaktujte hallo@farmora.nl pro správnou adresu k vrácení a praktické pokyny k odeslání. Tento kontakt slouží k doručení zásilky na správné místo; odstoupení nevyžaduje povolení.

• Produkt pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodil.
• Přiložte dodané součásti, návody a příslušenství.
• Pokud možno použijte původní obal. Jeho absence neodnímá právo na odstoupení.
• Ideálně přiložte číslo objednávky, abychom mohli zásilku přiřadit.

Kdo hradí náklady na vrácení?

Při odstoupení hradíte přímé náklady na odeslání zpět, pokud jste o tom byli informováni před nákupem. Cena závisí na dopravci, rozměrech a hmotnosti. Použijete na požádání námi nabízený štítek pro vrácení? O částce vás předem informujeme. U produktů, které nelze běžně vrátit poštou, uvedeme před nákupem náklady na vrácení nebo přiměřený odhad. Bez požadovaných informací vám tyto náklady neúčtujeme.

U nesprávně dodaného produktu nebo vady, za kterou podle zákona odpovídáme, hradíme přiměřené nezbytné náklady vhodného řešení včetně vrácení. Přepravu s námi dohodněte, než na vlastní podnět vynaložíte náklady.

Co můžete s produktem dělat?

Produkt si můžete prohlédnout a posoudit jako v obchodě. Zacházejte s ním opatrně. Používání nad rámec potřebný k ověření povahy, vlastností a funkčnosti může snížit hodnotu. Patří sem například opotřebení či znečištění při používání se zvířetem, poškození, pachy nebo chybějící součásti. V rozsahu povoleném zákonem zohledníme jen prokazatelné snížení hodnoty a vysvětlíme jeho určení. Neúčtujeme pevnou pokutu ani standardní poplatek za vrácení.

Jaké zákonné výjimky platí?

Výjimka platí pouze tehdy, když produkt skutečně spadá pod příslušné zákonné ustanovení. Pokud je vyžadováno předchozí upozornění, jasně vás informujeme před nákupem.

• Produkty vyrobené podle vašich individuálních požadavků nebo zřetelně personalizované pro vás. Standardní produkt objednaný u dodavatele není vyloučen jen z tohoto důvodu.
• Produkty podléhající rychlé zkáze nebo s omezenou trvanlivostí v rozsahu zákonné výjimky. Ne všechna krmiva jsou automaticky vyloučena.
• Zapečetěné produkty skutečně nevhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví či hygieny, pokud po doručení porušíte pečeť. Otevřený vnější obal nebo označení pečující produkt samo o sobě výjimkou není.
• Produkty, které se po dodání svou povahou nevratně smísily s jinými věcmi.

Tyto výjimky neomezují vaše zákonná práva u vadného nebo nesprávně dodaného produktu.

Kdy dostanete peníze zpět?

Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od přijetí oznámení odstoupení. Můžeme počkat, až obdržíme produkty nebo doložíte jejich odeslání, podle toho, co nastane dříve. Vrácení proběhne stejnou platební metodou, pokud výslovně nesouhlasíte s jinou, bez dalších nákladů.

• Vrácení celé objednávky: dostanete zpět přijatou kupní částku a náklady na nejlevnější nabízené standardní doručení. Příplatek za dražší způsob doručení se nevrací.
• Vrácení části: dostanete částku za vrácené produkty. Původní náklady na doručení produktů, které si ponecháte, se nevrací. Dodatečně neúčtujeme nový příplatek za dopravu, pokud ponechaná objednávka klesne pod hranici dopravy zdarma.
• Snížení hodnoty: zákonem povolené a odůvodněné snížení hodnoty lze odečíst od vracené částky.

Poškozený, vadný nebo nesprávně dodaný produkt?

Co nejdříve kontaktujte hallo@farmora.nl. Uveďte číslo objednávky, produkt a popis problému. Pomoci mohou fotografie produktu a obalu. Probereme vhodné řešení a postup vrácení. Vaše zákonná práva nezanikají, pokud problém neoznámíte do 48 hodin. Oznámení vady do dvou měsíců od zjištění je v každém případě včasné.

Zákonná záruka znamená, že produkt musí odpovídat rozumným očekáváním. V Nizozemsku pro ni neplatí pevná dvouletá lhůta. U vady, za kterou odpovídáme, zajistíme zákonem odpovídající řešení, například bezplatnou opravu nebo výměnu, případně pokud to zákon umožňuje slevu nebo odstoupení. Nemusíte nejprve kontaktovat výrobce ani dodavatele.

Chcete produkt vyměnit?

Chcete jinou velikost, barvu nebo variantu? Kontaktujte nás. Domluvíme se, jak vrátit stávající produkt a objednat požadovanou variantu. Výše uvedená pravidla zůstávají platná.

Vzorový formulář pro odstoupení

Tento formulář použijte pouze tehdy, pokud chcete od nákupu odstoupit. Můžete jej zkopírovat a poslat emailem nebo poštou.

Máte dotaz? Napište na hallo@farmora.nl nebo volejte +31 6 4202 1479.